【 关于找回密码、帐号、充值卡号的说明 】

随着论坛发展，注册成员越来越多，找回密码、帐号或充值卡号的事件增多，其中有很多是无法提供有效线索或纯属浪费客服精力的请求，在这里进行规范说明如下：


一、提供找回服务的基础要求：
1、普通帐号注册需要满一个星期，任一积分（包括但不限于发帖数、金币、威望、功德等）需要大于1，注册时填写了正确邮箱帐号。
2、普通帐号未满足上述要求，但有过充值历史，需要提供充值订单号、充值卡号或支付截图三种证明材料之一。
3、VIP找回帐号需要提供充值订单号、充值卡号或支付截图三种证明材料之一。
4、最近30天内无申请找回帐号或密码记录，VIP不受限制。
5、功德充值卡号找回需要提供支付截图。


二、提供找回服务的具体流程：
1、国内用户给1438198@qq.com，海外用户给dllyyweb@gmail.com发送找回邮件。
2、邮件名称填写【茹伊论坛找回密码】或【茹伊论坛找回用户名】。
3、邮件内请提供论坛用户名或UID、注册时填写的邮箱号或QQ号或手机号、最近登录的大致时间、大致地点、登录方式如电脑登录、手机登录等。其中用户名、邮箱或手机或QQ号为必填项，未填者无法找回。
4、VIP和充值卡号找回请联系客服微信或在线QQ注明【VIP】在线找回，无需邮件。


三、哪些是无法找回的：
1、刚注册的新号，发帖为0的号，积分为0且超过1个星期未登录的号，此类情况请重新注册。
2、有过论坛处罚记录的号，被管理员永久封禁的号。
3、自己不记得帐号名称、注册邮箱或其它有效线索的号。
4、是VIP但无法提供购买订单号和支付记录的号。
5、充值卡已被使用但申请找回的，请提供找回理由，否则会被封号且永久拉黑。

任何涉汲找回的邮件，VIP一般会即时回复，普通用户会在48小时内处理回复，如遇节假日和休息时间会延后，如无回复表示不满足找回条件，个别用户请勿重复发件且骚扰在线客服，此类情况会被拉黑且封禁帐号。

帐号密码卡号等涉及关键用户信息，关系到用户实际利益，请定期修改密码，并注意妥善记录保管，请勿向任何人透露、出借、共享自己的帐号，此类服务请求我们会着重审核，频繁申请找回密码会被封号。